Você já encontrou overbooking em hotéis no momento do check-in? Neste artigo, iremos dizer-lhe o que fazer se não for alojado no quarto reservado e que medidas devem ser tomadas para evitar uma situação desagradável, especialmente se tiver chegado de férias há muito aguardadas. Então, como você consegue uma compensação e onde reivindicar o pagamento?
O que é overbooking?
O overbooking é uma estratégia definitiva que é benéfica para a administração de uma empresa, mas pode ser uma surpresa desagradável para o viajante individual. A situação em que seus direitos são violados por prestadores de serviços ocorre e você precisa estar preparado para isso. Pode haver diferentes opções, por exemplo, você não está hospedado em um hotel ou não pode embarcar em um avião. No auge da temporada turística, essa situação ocorre com mais frequência do que na entressafra, pois a demanda por serviços aumenta. A situação com os ingressos e a compra de passeios muda em horas, senão em minutos. É importante entender por que isso está acontecendo e quais opções você tem. O overbooking é um fenômeno bastante raro, mas se isso acontecer, você pode e deve combatê-lo. Considere o overbook em um hotel; em uma situação com viagens aéreas, você pode fazer o mesmo, com exceção de pequenas nuances.
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Por que há overbook no hotel?
Existem vários motivos principais:
- O hoteleiro vendeu mais quartos do que o hotel declarado. Às vezes, isso é feito no caso de o hotel desejar evitar perdas devido a ocupação insuficiente.
- A operadora está tentando ganhar dinheiro fazendo check-in em seus hotéis. Via de regra, isso se aplica a operadoras de rede.
- Se o hotel foi reservado através do site da Internet por conta própria, então o fator humano é possível, por exemplo, eles não retiraram o quarto da reserva e o venderam duas vezes.
Além disso, a força maior pode ocorrer em um hotel ou país que não está associado a overbooking, mas pode parecer assim.
Em que estágio você pode defender seus direitos?
Assim que lhe for proposto ficar num hotel diferente do declarado, deve começar a agir. Por exemplo, entre em contato com um operador turístico. Se lhe oferecerem outro hotel e eles disserem que é de uma classe superior, então você deve olhar para a oferta. Talvez o hoteleiro esteja realmente oferecendo a você uma opção melhor como desculpa.
O que fazer se você não fizer o check-in no hotel reservado?
- Peça ao hoteleiro que lhe explique o motivo, pode gravar a resposta para um ditafone ou telemóvel.
- Ligue para o operador turístico, dê voz à situação e à resposta do hoteleiro.
- Não faça check-in em um hotel se seu nível não corresponder ao especificado. Você pode esperar no ônibus, você pode na recepção. Não faça o check-in na sala até que a situação seja esclarecida ou até que uma opção aceitável seja oferecida a você.
- Se a situação não for resolvida e você perceber que a equipe não está tentando mudá-la, vale a pena começar uma discussão. Você tem o direito de expressar suas reivindicações em voz alta, convidar funcionários superiores do hotel, dizer que processará o hotel ou a agência de viagens. Escândalos no hotel não são bem-vindos e podem ser suficientes.
- Se, neste caso, não lhe for oferecida uma alternativa de substituição, deverá contactar a polícia turística deste local. O número pode ser encontrado em um mecanismo de busca do Google ou pergunte ao hoteleiro. Às vezes, basta dar voz à parte receptora para que a situação mude. A polícia turística é respeitada por hoteleiros em todo o mundo, senão temerosa.
- Caso não tenha conseguido defender seus direitos no hotel, é possível entrar com um processo de indenização na chegada em casa. Para isso, é necessário apresentar ao tribunal o máximo de documentos possíveis para a situação: foto do quarto, cartão do hóspede, vídeo, gravações de conversas no hotel. Testemunho é bem-vindo. É bom se você escrever uma reclamação para o operador turístico sobre a substituição do hotel (duas cópias) e assiná-la pelo anfitrião. Guarde uma cópia para você.
Auto-reserva através do site
No caso de ter feito a reserva do hotel por conta própria, terá de averiguar os motivos do overbooking e as opções para resolver a situação no local ou através do mesmo site. Na Europa, é muito provável que, ao ligar para o serviço de suporte do site, você resolva o problema rapidamente e até consiga o melhor hotel ou quarto. Na Europa, o overbooking é severamente punido. Em outros países - por sorte. Caso contrário, você precisa procurar um hotel próximo e se instalar lá. Talvez você ganhe em preço e condições. Caso contrário, você precisará fotografar imediatamente os recibos de pagamento e outros documentos do hotel e enviá-los ao serviço de suporte do site para receber a indenização.
Adendo! Certifique-se de usar apenas serviços comprovados, de muitos anos de experiência pessoal, recomendamos o uso Booking.com, a empresa é muito ativa nesta área, especialmente as opções com habitação privada estão a ser testadas.
- O que fazer se eles não fizerem o check-in em um hotel comprado com reserva antecipada?
Essa situação é ainda menos comum porque as operadoras estão interessadas em fazer reservas antecipadas. No entanto, isso também acontece. Os passeios com reserva antecipada são adquiridos vários meses antes da viagem. A situação dos preços no hotel pode mudar muito durante este período. Neste caso, dificilmente é possível alterar alguma coisa, mesmo com a intervenção do seu operador e da polícia local. Você pode tentar defender seus direitos, mas as chances são muito menores. Embora, neste caso, os hoteleiros procurem oferecer opções que não sejam piores do que as indicadas.
- Se eles não fizerem o check-in no quarto reservado?
A situação é semelhante à da substituição do hotel. Se você pagou por um quarto de uma determinada categoria, mas eles fornecem um quarto de pior qualidade, então provavelmente você se deparou com um overbook em hotel. Talvez você tenha sido oferecido em vez de um quarto com vista para o mar, um quarto com vista para a cidade ou uma parede em branco, o quarto não possui as comodidades especificadas na descrição, ou sua área é menor do que a declarada. Em qualquer caso, você tem o direito de declarar seu desacordo com a política do hotel e solicitar a correção da situação. Na maioria dos casos, o hotel irá fornecer-lhe um quarto diferente. Em alguns casos, pode ser de qualidade ainda melhor do que o anunciado na turnê. Assim, você só se beneficiará com a reserva em excesso.
O que um turista pode fazer sem conhecer o idioma?
As excursões a hotéis de grandes cadeias são geralmente acompanhadas por um guia que fala russo e você pode tentar resolver algo com ele. No caso de você enfrentar uma reserva em excesso e o guia já ter partido, então você pode procurar um intérprete entre os hóspedes do hotel ou descobrir se há uma equipe que fala russo no hotel. Como último recurso, tente explicar "nos dedos" que o número não corresponde ao indicado no tour. Quanto mais emocionalmente isso for feito, maiores serão as chances de sucesso. Você também pode ligar para o operador turístico e tentar resolver o problema por meio dele.
Observações gerais
Antes de fechar um contrato de compra, vale a pena ler as resenhas sobre a operadora de turismo e o hotel. É melhor reservar hotéis por conta própria em sites grandes como o de reservas, onde existe um bom suporte jurídico e um sistema de avaliações reais. Após a auto-reserva do hotel, você precisa entrar em contato com o proprietário do hotel, esclarecer os detalhes e horário do check-in.
